A telefonos marketing leghatékonyabb módszerei

Weboldalunkon alapvető ismereteket szerezhet a mobilkommunikáció, a telefonos online marketing és a mobileszközöket célzó szöveges üzenetküldés tárgykörében, de megismerheti a vezeték nélküli készülékek fejlődéstörténetét is, valamit új híreket találhat az okostelefonok és alkalmazások világából.

Gateway üzenetküldő rendszer: a tömeges SMS-küldés vázlata

Térségünkben még az ezredfordulót megelőzően a teljes lefedettséget biztosító országos GSM-hálózatok kiépülésével és a mobiltelefonok használatának széles körű tömegessé és mindennapossá válásával nyíltak meg a telefonos marketingkommunikáció új távlatai. Az egyedi élőszavas vagy előre rögzített csoportos és automatikus hanghívásokra épülő PR- és reklámtevékenység mellé hamarosan felzárkózott a rövid szöveges üzenetekre alapozott (főleg üzleti jellegű) marketing, majd egyhamar az is kiderült, hogy a telekommunikáció területén a hirdetések, felhívások közvetítésének és célba tatásának optimális módja az SMS-küldés mint eljárás, mivel ezen a téren számos jelentős előnnyel rendelkezik a hagyományos hanghívásokkal szemben. A módszer tartalmi és formai részleteinek kidolgozásával, illetve a megfelelő technikai háttér (programozás, hardver-támogatás) kifejlesztésével a tíz- vagy százezres, de akár milliós számban közel egyidejűleg az összes címzettnek – mint célcsoportnak – kézbesíthető úgynevezett tömeges SMS mind eredményességében, mint az ár/érték arányt illetően a leghatékonyabb formája lett a mobiltelefonos direkt marketingnek: a tudományos kutatások és a csoportos szövegüzenet-küldés módszerét alkalmazó szakemberek most már évtizedes tapasztalata egyaránt arról tanúskodik, hogy egy-egy jól előkészített és szakszerűen lebonyolított, egyedi tartalmi megoldásokkal előálló SMS-kampány hatása, mozgósító ereje költséghatékonyság tekintetében felülmúlja az egyéb hirdetési és reklámozási lehetőségeket, ezért a közép- és nagyvállalati szférában eredményessé és igen népszerűvé vált annak ellenére, hogy a negyedig generációs és 4G technológiára épülő mobileszközök (az okostelefonok) használatában a szöveges információcsere már nem tartozik a legkorszerűbb módszerek közé, lévén a többcsatornás kommunikációra a kép- és hangtovábbítással együtt járó multimédiás megoldások és sokfunkciós applikációk a jellemzőbbek – mégis, a személyre szóló szövegüzenetet még ma is mindenki elolvassa, sőt, készülékére pillantva elsőként ezeket olvassa el, így az abban közölteknek az értékesítést ösztönző mozgósító ereje, hatása nem vesztett jelentőségéből az igen látványos és információgazdag megjelenítéseket produkáló mobilapplikációk és multimédiás megoldások korában sem.

A tömegesen küldött SMS ára, előnyei

Árak. A hazai gyakorlatban a szolgáltatók tarifái hasonlóak, bár találhatunk kirívóan (gyanúsan) alacsony kínálatot is. A csoportos vagy tömeges sms-küldés ára magyar mobilhálózatokra az általunk preferált vállalkozás részéről egységesen 13 Ft / üzenet, külföldi szolgáltatók felé pedig 28 Ft. Ez igen kedvező, piacképes ár, főként a szolgáltatás magas színvonalához és extra opciókhoz képest. A magyarországi mobilmarketing szolgáltatók némelyike ennél alacsonyabb árakat is kínál, érdemes azonban az üzenettovábbítás hatékonyságát, megbízhatóságát is megvizsgálni: a fenti árakon kínált 97 % megnyitási arány magasnak számít, és persze érdemes azt a körülményt is figyelembe venni, hogy az adott cégnél  csak a sikeresen átvett üzenetek után kell fizetnie a megrendelőnek, aki a kiküldött esemesekről részletes statisztikát láthat a saját számítógépére telepített kliensprogram webes felületén keresztül.

Előnyök: miért hatékony az SMS-kampány?

A mobilkészülékre érkező, elolvasandó szövegüzenet természetesen nem lehet annyira személyes, mint egy valódi, élő hanghívás – ám a tapasztalat azt mutatja, hogy az utóbbi gyakran zavarba ejti a hívott felet, hirtelen nem tudja hová tenni a dolgot, nem sikerül jól kezelnie a megkeresést – emiatt utóbb gyakran bosszankodik amiatt, hogy rosszul reagált. Az ilyen hívás gyakran érkezhet rossz időben, amikor az ügyfél számára alkalmatlan az érdemi információcsere. Emellett az élőszóban elmondott nevek, számok, időpontok utóbb nehezen idézhetők fel, az ügyfél elfelejti az akciós áru nevét, árát és hogy mettől meddig tart a kedvezményes értékesítés. A reprezentatív mintán végzett felmérések szerint a szöveges üzenet fogadását  sokkal nagyobb százalékban követi interakció, mint a szóbeli “rábeszélést”. Tapasztalt marketingesek véleménye szerint a nagyszámú csoportos eSeMeS-küldés a kereskedelmi értékesítésben a következő előnyöket biztosítja azoknak, akik megfelelő előkészülettel, hozzáértéssel veszik igénybe veszik ezt a szolgáltatást:

• az ügyfél adatbázisban tárolt neve alapján biztosítható a személyes megszólítás
• a tömeges sms küldés tartózkodó, nem tolakvó marketingfogás
• kritériumok alapján (életkor, végzettség, nem, érdeklődés…) jól szűrhető és megcélozható a törzsvásárlói ügyfélcsoport
• a tömegesen küldött smsüzenetek kézbesítését időzíthetjük napszak szerint
• azonnal értesülhetünk a kézbesítési arányokról
• sms-kampányban az ügyfeleknek módja van a visszajelzésre
• módja van interakcióra, hogy aktív részese legyen a marketingkampánynak
• minden kézbesített szövegüzenet akár egyedileg, akár összesítve statisztikailag feldolgozható – a tapasztalatok későbbi esemes-kampányokban felhasználhatók
• a kampánnyal kapcsolatos teljes dokumentáció archíválható, visszakereshető

Ám mielőtt fejest ugranánk a magunk elé tűzött aktuális marketingcélok megvalósításába, érdemes a mobiltelefonos üzenetkampányt az éppen érvényes üzleti helyzet és hosszabb távú vállalati tervek lencséjén át szemlélni >> bővebben erről itt olvashatók tippek, ötletek, ajánlások: Melyek az SMSkampány főbb lépései?

A tömegesen küldött sms előnyei az esetben érvényesíthetők maximális effektivitással, ha olyan professzionális szolgáltatást vesszük igénybe, amely az összes kiegészítő és járulékos opciót, alkalmazást, funkciót biztosítja a speciálisan fejlesztett szoftverek használatával és az online szolgáltatás mögött álló masszív szerveroldali háttérrel (újabban felhő alapú szervereszközöknek használnak a megfelelő teljesítmény biztosítására) – ez esetben a marketingkampány hatása a piaci értékesítés élénkítésében azonnal tapasztalható lesz, de megmutatkozik akkor is, ha csak tájékoztatni, informálni kívánjuk törzsvásárlóinkat, illetve akkor, ha elsődleges célunk az ügyfélkör növelése, kiszélesítése földrajzi értelemben vagy a társadalmi tagolódások szerint (életkor, érdeklődési kör, anyagi helyzet…)

A Gateway rendszerű üzenetküldés

<< Lásd a tömeges sms küldés vázlatát az oldal tetején. Néhány tucat vagy pár száz szövegüzenet indítása megoldható mobilkészülékről, ám ha a feladó ezres vagy inkább tíz- és százezres nagyságrendben kívánja elérni ügyfeleit, akkor ez a kézműves vagy kisipari módszer nem alkalmazható. Terjedelmes címlista kezeléséhez és adatbázissá alakításához, valamint az üzeneteknek a mobilhálózatok felé továbbításához is megfelelő, erre a célra kifejlesztett szoftver szükséges, miközben a művelet lebonyolítása jelentős szerver-kapacitást igényel. A Gateway rendszer keretében a rövid szöveg küldése mobileszköz használata nélkül kerül indításra, mégpedig saját számítógépre telepített kliensprogram segítségével vagy a szolgáltató által üzemeltetett webfelületről vezérelve. Ugyanez a rendszer biztosítja a kézbesítések nyomon követését, a visszajelzések és interakciók nyilvántartását és a statisztikai kimutatások lekérhetőségét. A biztonságos és azonnali továbbítás valamint a tömeges mennyiségű adat kezelése jelentős számítógépes kapacitást igényel, így az eljárás hátterét dedikált VPS szerver, esetenként felhőszerver biztosítja. Bővebb információkat az SMS Gateway technológiáról <<itt olvashat.

A tömeges SMS küldés ingyen kipróbálható

Az igényes mobilmarketing szolgáltató vállalkozások lehetőséget biztosítanak megrendelőik számára a szolgáltatás ingyenes kipróbálására. Természetesen csak a próbaverzió tesztüzemű futtatásáról van szó, az ingyen sms-küldés az online szféra egy “másik műfaja”, amelynek nincs köze a közép- és nagyvállalatok, állami intézmények, társadalmi tömegszervezetek által igénybe vehető csoportos üzenetküldéshez mint professzionális szervizhez. Ha olyan céggel találkozik, amely tömeges vagy csoportos  marketingsms-küldést ingyen kínál szolgáltatásai között, akkor Ön valószínűleg csalással áll szemben: legyen óvatos és válasszon életszerűbb árajánlatot adó céget, illetve előzőleg tájékozódjon az interneten a céges weboldalakat meglátogatva (ehhez használja a Google keresőt, üsse be például a címben szereplő kifejezést).

További ajánlott olvasmányok weboldalunkról:

A mobil marketing stratégia főbb típusai

Érdemes tudni, hogy számos mobil marketing stratégia közül válogathatunk, legfőként az iparág, a célközönség és anyagi lehetőségeink alapján dől el, hogy melyik illeszkedik legjobban üzleti vállalkozásunkhoz >> Mi a mobilmarketing? – Stratégiák

A mobiltelefon története

A mobiltelefon fejlődésének alig néhány évtizedes története alatt verbális kommunikációs eszközből többcsatornás, multimédiás online eszközzé vált, az okostelefon-alkalmazások piaca pedig virtuális eszköztárrá varázsolta, mely szinte minden problémára megoldást kínál. >> A mobiltelefonok története, fejlődése

A mobiltelefonok elterjedésével vált lehetővé az SMS-marketing számos módszere

Weboldalunkat gondosan optimalizáltuk, a Google keresőszempontjainak minden tekintetben megfelel.